FAQs - Questions fréquentes

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison J+2 « Lettre Suivie  » est gratuite pour toutes les commandes. 

Quels sont les délais d’expédition ?
La livraison J+2 « Lettre Suivie  » est assurée par la Poste et met 48H ouvrées pour être livrée chez vous. Cette offre n'est disponible que pour les livraisons en France.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par courriel lors de l'expédition de la commande, un numéro de suivi. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@easy-lacets.fr

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons uniquement en France.

D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés près de Toulouse (Blagnac), en France. Les produits sont stockés dans nos entrepôts en France.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : contact@easy-lacets.fr



PAIEMENT ET TAXES

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Vous pouvez sélectionner votre moyen de paiement lors de la validation de la commande. Nous acceptons les paiements sécurisés via les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Le paiement sécurisé est-il sécurisé ?
Oui, vos informations bancaires sont cryptées et transmises directement via une connexion sécurisée SSL. Notre solution de paiement Stripe est conforme à la réglementation DSP2 et à l'authentification forte du client. Elle utilise 3D Secure 2 pour authentifier le client à l'aide d'un code unique ou d'une pièce d'identité biométrique, selon les exigences de sa banque.



RETOUR ET REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via email à contact@easy-lacets.fr

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@easy-lacets.fr et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs produits. Contacter nous par email à contact@easy-lacets.fr afin que nous puissions vous aider.
Si vous désirez tout de même un remboursement de votre commande, nous recréditerons votre moyen de paiement utilisé lors de l'achat : La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du bien. Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de remboursement